Fidéliser les clients de votre gîte ou chambres d’hôtes : carte digitale, jeux & avis Google

Un gîte ou des chambres d'hôtes vivent d'un équilibre fragile : remplir les dates creuses, transformer un séjour réussi en avis Google visible et convaincre un voyageur satisfait de revenir, seul ou en le recommandant. Contrairement à un commerce de passage quotidien, le rythme est lent (quelques nuitées, parfois une seule visite par saison), ce qui rend chaque contact avec un client d'autant plus précieux à ne pas perdre dans les jours qui suivent le départ.

LocalFid, né à Bordeaux au sein de l'équipe Gavé Fier, propose une carte de fidélité Apple et Google Wallet sans application à installer, pensée pour ce rythme particulier : elle reste dans le téléphone du voyageur longtemps après son retour chez lui, prête à recevoir une notification au bon moment (une offre pour la prochaine saison, une invitation à revenir en couple ou en famille) sans dépendre d'un email qui se perd dans une boîte de réception.

Le défi propre au gîte et aux chambres d'hôtes : un client qu'on revoit rarement, mais qu'on veut garder en tête

Un restaurant ou un salon de coiffure revoit son client toutes les semaines ou tous les mois. Un hébergement touristique, lui, accueille souvent un foyer une seule fois par an, parfois une seule fois tout court. La fidélisation ne se joue donc pas sur la fréquence, mais sur deux moments précis : juste après le séjour, quand l'expérience est encore fraîche, et quelques mois avant la saison suivante, quand le voyageur planifie ses prochaines vacances.

La carte LocalFid, une fois ajoutée au Wallet du client au moment du check-in ou du départ, permet d'envoyer une notification ciblée pile à ces deux moments : un message de remerciement avec une incitation à laisser un avis juste après le séjour, puis une relance discrète avant la période de réservation de l'année suivante. Pas besoin d'application à télécharger pour un séjour de quelques nuits, la carte reste simplement dans le téléphone.

Des idées de récompenses adaptées à ce métier

Ces récompenses peuvent être distribuées via les jeux de fidélité LocalFid (roue, ticket à gratter, jackpot ou jeu personnalisé à l'image de l'établissement) proposés au moment du départ, quand le client est encore disponible et de bonne humeur, plutôt que via un mail de satisfaction générique envoyé après coup.

Une nuit offerte ou une réduction sur un séjour futur après un nombre de nuitées cumulées (utile pour les habitués d'une même région ou les familles qui reviennent chaque année)
Un petit-déjeuner, une bouteille de vin régional ou un panier de produits locaux offert à l'arrivée pour un client fidèle ou parrainé
Une réduction sur une prestation annexe : location de vélos, accès spa, panier pique-nique, table d'hôtes
Un tarif préférentiel de dernière minute réservé aux clients de la carte, pour remplir une chambre libre en basse saison sans casser les prix affichés publiquement

Faire vivre la visibilité du gîte au-delà du séjour

Un avis Google déposé à chaud, juste avant le départ ou le lendemain via la notification Wallet, pèse davantage dans la décision d'un futur voyageur qu'un avis laissé plusieurs semaines après, une fois les souvenirs estompés. LocalFid propose ce recueil d'avis au bon moment, en orientant vers Google quand l'expérience a été positive.

La visibilité Instagram fonctionne sur le même principe : une story publiée par le client pendant son séjour, avec mention du compte de l'établissement, peut être relayée facilement et touche un public qui se projette déjà dans des vacances similaires. Ajoutée à des relances par notification Wallet (incluses) ou par SMS en option pour les moments clés (ouverture de saison, dernières places disponibles), cette combinaison aide un gîte ou des chambres d'hôtes à exister dans le temps, entre deux réservations, sans dépendre uniquement des plateformes de réservation.

Voir LocalFid pour votre gîte ou chambres d’hôtes

Testez gratuitement 30 jours, sans engagement. Configuration en quelques minutes.

Réserver un appel + démo

15 min au téléphone, sans engagement.

Questions fréquentes

La carte de fidélité fonctionne-t-elle si un client ne revient qu'une fois par an ou tous les deux ans ?

Oui, c'est justement l'usage prévu pour ce type d'hébergement. La carte reste dans le Wallet du téléphone sans limite de durée et permet d'envoyer une notification avant la saison suivante, même si plusieurs mois séparent deux séjours.

Le client doit-il télécharger une application pour un séjour de quelques nuits ?

Non. La carte s'ajoute directement à Apple Wallet ou Google Wallet en quelques secondes, sans création de compte ni installation, ce qui convient bien à une clientèle de passage qui ne restera pas cliente au quotidien.

Comment adapter les jeux de fidélité (roue, ticket, jackpot) à un gîte ou des chambres d'hôtes ?

Les gains peuvent être calés sur l'activité réelle de l'établissement : une nuit offerte, un petit-déjeuner, une réduction sur une prestation annexe, ou un tarif préférentiel pour une réservation future. Le jeu personnalisé permet aussi de reprendre l'univers visuel du lieu (région, décor, ambiance) plutôt qu'un habillage générique.