Faire revenir ses clients par notification et SMS, sans les lasser
Relancer ses clients, c’est le moyen le moins cher de faire revenir du monde. Mais entre le message qui ramène du monde et celui qui fait cliquer « se désabonner », il n’y a qu’une question de dosage et de moment.
Voici comment utiliser les notifications push, le SMS et l’email pour faire revenir vos clients, sans jamais les agacer.
Push Wallet, SMS ou email : lequel pour quoi
Chaque canal a sa force. La notification push de la carte Wallet est gratuite, discrète et très bien acceptée : elle s’affiche sur l’écran de verrouillage sans passer pour du spam. Le SMS est lu presque à coup sûr et très vite, mais il coûte à l’envoi et doit être réservé aux messages qui comptent. L’email est quasi gratuit mais peu ouvert : gardez-le pour l’informatif.
- Push Wallet : gratuit, bien vu, parfait pour les rappels réguliers.
- SMS : lu vite, à réserver aux temps forts (coûte à l’envoi).
- Email : peu ouvert, utile pour l’informatif et le détaillé.
La bonne cadence : la rareté crée la valeur
La première cause de désabonnement, c’est le trop-plein. Un commerce local n’a pas besoin d’envoyer chaque semaine. Quelques messages par mois, chacun avec une vraie raison (une nouveauté, une offre, un rappel utile), suffisent à rester présent sans lasser. Un message = une raison. Si vous n’avez rien à dire, n’envoyez rien.
Quand envoyer
Le bon moment dépend de votre activité : un restaurant gagne à relancer en fin de matinée ou début de soirée, quand on décide où manger ; une boutique, en fin de semaine avant les achats. Évitez les tôt le matin et tard le soir. Testez deux ou trois créneaux et gardez celui qui ramène le plus de monde.
Segmenter plutôt qu’arroser
Envoyer le même message à tout le monde, c’est le meilleur moyen de fatiguer vos meilleurs clients et d’ignorer ceux qui décrochent. Séparez au minimum trois groupes et parlez différemment à chacun.
- Les inactifs : un message de reconquête (« on ne vous a pas vu, voici une raison de revenir »).
- Les VIP : traitez-les à part, remerciez, offrez de l’avant-première.
- Les clients à risque (qui espacent leurs visites) : relancez avant de les perdre.
Rester dans les règles (RGPD)
Pour envoyer des SMS ou emails marketing, il faut le consentement du client (opt-in) et un moyen simple de se désinscrire (STOP pour le SMS, lien pour l’email). La notification Wallet, elle, ne se déclenche que si le client a ajouté votre carte : le consentement est implicite. Respectez ces règles : c’est la loi, et c’est aussi ce qui garde votre audience saine.
Les messages qui font revenir vs ceux qui font fuir
- Qui ramène : une offre limitée dans le temps, une nouveauté, un rappel utile et personnel.
- Qui fait fuir : trop fréquent, impersonnel, sans intérêt réel pour le client.
- Toujours : un message clair, une seule action attendue, et un ton qui vous ressemble.
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Questions fréquentes
À quelle fréquence relancer ses clients ?
Quelques messages par mois maximum, chacun avec une vraie raison. La rareté crée la valeur ; le trop-plein fait désabonner.
Push Wallet ou SMS ?
La push Wallet est gratuite et bien acceptée pour les rappels réguliers. Réservez le SMS, qui coûte et est lu très vite, aux temps forts.
Faut-il le consentement pour envoyer des SMS ?
Oui. Le SMS et l’email marketing exigent un opt-in et un moyen de désinscription. La notification Wallet ne part qu’aux clients ayant ajouté votre carte.
Comment éviter de lasser ses clients ?
Segmentez (inactifs, VIP, à risque), envoyez seulement quand vous avez une vraie raison, et personnalisez le message.